金豆云：门市CRM系统上线，助旅行社玩转互联网拓客

金豆云旅游研发中心首席CRM架构师熊勇

5月2日，金豆云旅游平台（jdytrip.cn）发布旗下首款CRM门店营销工具。

近年，线上旅游强势发展，但传统OTA平台似乎心有余力不足，无论专注单项产品还是提供系统化解决方案都难以尽如人意。市场真正需要的是一个针对旅行社提供优质服务的创新平台。

（国家旅游局2016年9月统计显示） 截止2015年底，全国旅行社总数为27621家。其中，占据多数的中小型旅行社往往受制于资金和技术，无法推进互联网+进程，面对旺盛的市场需求，难以实现高效盈利，甚至被滞后、低效的商业模式带入生存困局。

金豆云旅游平台正是在这种背景下应运而生。这家春晓资本投资的孵化型旅游科技互联公司，要做旅游人自己的平台，旨在借助金融、技术，资源三大优势深耕旅游市场，实现对传统旅游行业的互联化、共享化、金融化升级。

在技术层面，拥有国内顶级CRM研发团队和旅游行业ERP资深团队，让金豆云旅游底气十足新近上线的CRM门店营销工具，旨在帮助门店、组团社等中小型旅行社解决拓客难题，实现客户资源的高效管理。

金豆云旅游研发中心首席CRM架构师熊勇介绍到：在互联网如此发达的今天，游客获取信息的渠道非常多元，而传统旅行社大多还沿袭着门店的形式，坐等客户上门，这无异于守株待兔。游客面前罗列着多种多样的选择，如果你不是首选项，基本就意味着失去了机会。

如何才能让这些门店、组团社成为游客的第一选择？熊勇认为这需要打造良好的品牌形象、口碑和信任度。金豆云旅游平台的CRM门店营销工具就是为了帮助旅行社实现与客户的持续互动，达成上述目标。它是IT系统和金豆云旅游经营思想的结合体，以IT系统为支撑，整合、设计了以客户为中心的业务流程，培养以客户为中心的经营行为，并以此为手段来提高企业赢利能力以及客户忠诚度。

旅游业与零售业在客户营销和服务上差的太远了。你随便走进一家旅行社就会发现并没有热情的接待，只有一本冷冰冰的旅游册。熊勇说：要想实现拓客和高效盈利，旅游业必须改变现状，去深入了解客户的需求特点、心理价位、消费习惯、支付习惯、对旅游资讯的获取方式等信息，只有这样才能切实满足个人及机构客户的需求。而这也正是我们CRM工具的核心经营理念以客户为中心。

熊勇认为，客户满意度在旅游业中直接决定企业的声誉和利益，因此，旅行社必须做好客户关系管理。目前，已经上线的金豆云旅游CRM门店营销工具主推微店铺功能，旅行社可以便捷的开设自己的微店铺，个性化装修店铺样式，宣传、展示自己的品牌形象和产品特色；通过意向单与有意向的客户建立联系，随时互动沟通；通过产品传播的阅读和转发行为，分析客户偏好。

接下来，我们即将推出销售的个人空间、定制宣传单、在线预订、拼团等功能，所有功能设计的出发点都是如何帮助旅行社便捷的宣传自己，带来新客、维护老客、多成单。熊勇说。

专访金豆云旅游研发中心首席CRM架构师熊勇：我们知道旅游人急需什么

Q1：拓客永远是旅行社最关心的问题，金豆云旅游的CRM门店营销工具是否对此给出了具体答案？

拓客的第一步是与客户建立互信。CRM门店营销工具的微店铺功能可以帮助旅行社个性化打造品牌形象，通过对阅读和分享的行为分析，了解自己人脉圈中的大众喜好，借助微信这个最普及的社交工具，分享私人定制的宣传单、开放销售的个人空间、意向留言单，让客户能随时了解你和你的产品，并通过良好、持续的互动，逐步产生对你的信任。

Q2：旅游市场上的B2B平台并不鲜见，相比之下，金豆云旅游在技术层面有何优势？

市场上大多数旅游B2B平台，其实只是一个供应和采购平台，而金豆云旅游做的是一个综合平台，从资源的供给、采购、二次包装、分销到营销、服务、金融的系统支持。金豆云旅游与其他B2B、OTA平台并不互斥，我们在技术层面上也可以是合作关系。

Q3：该如何理解金豆云旅游的口号做旅游人自己的平台？

在互联网+的大背景下，旅游人从未像今天这样需要一个成熟的IT工具，只不过长久以来，并没有一个真正适合他们的系统。事实上，旅游业的本质还是提供服务，然而服务的质量很难被量化，客户通常认为购买风险较大，因此更加信赖口碑，在评价服务时更容易从品牌、人员、价格等方面考虑。当客户满意服务结果时，就会对服务的提供方产生极高忠诚度。所以，对于金豆云旅游来说，做旅游人自己的平台，第一步就是通过CRM门店营销工具为旅行社打造品牌形象，帮助旅游人做好口碑营销。