途牛2016年Q4交易规模43.9亿元 份额26.51%持续领先在线度假旅游行业

2月27日，易观产业数据库最新发布的《中国在线度假旅游市场季度监测报告2016年第4季度》显示，2016年第四季度，中国在线度假旅游市场交易规模达到165.7亿元人民币，同比增长27.5%。
其中，途牛交易规模为43.9亿元人民币，同比增长29.1%，市场份额由2015年第4季度的26.18%增至2016年第4季度的26.51%，环比2016年第3季度的25.4%提升1.11个百分比，继续稳坐行业第一宝座。这已是途牛连续6个季度位居在线度假旅游市场第一名。

易观分析认为，2016年第4季度，途牛继续引领在线度假旅游行业，与其持续加强上游资源端合作、加速升级会员体系，在产品和服务体系上强化精细化运营分不开。

持续加强上游资源端合作 为用户提供丰富产品
2016年第4季度，途牛持续加码上游资源端合作：一方面，与国内外多家航空公司开展全面战略合作，包括打造联合假期品牌、航司品牌日、机+X深入打包、专区营销等合作模式；另一方面，加强国内外酒店覆盖，酒+X产品发展快速，形成差异化竞争优势。
2016年10月9日，途牛10周年机票大促预热开启当天，途牛机票与达美航空、加拿大航空、香港航空、大韩航空四大航空公司联合，首创航司品牌日活动，共推美国、加拿大、香港、韩国四大热门旅游目的地，让用户能够以更实惠的机票价格轻松出游。
继2016年3月与首都航空合作推出首航途牛假期之外，10月底，途牛又与福州航空协同推出福航途牛假期，为游客提供更多高性价比机＋X休闲旅游动态打包产品组合，受到用户的热捧与好评。
途牛航司旗舰店也在不断扩容中。从2016年开始，开设航司旗舰店成为途牛机票业务发展的重点任务之一。截至目前，途牛已上线首都航空、中国东方航空、海南航空、九元航空、香港航空、U-FLY联盟等多家航司旗舰店，旗舰店矩阵规模不断扩大。
除持续与航司创新合作模式助力业绩全速发展外，途牛酒店也在不断强化与优质供应商的合作。2016年11月初，途牛十周年之际，途牛酒店与一批重量级供应商达成合作；11月中旬，2017途牛自营产品全球采购大会上，再次与一批国际知名酒店供应商签署了合作协议。截至目前，途牛合作优质酒店供应商超千家，覆盖全球201个目的地国家和地区超64万家酒店。
在合作供应商不断增多的同时，途牛酒店也获得了合作伙伴的认可。全球知名酒店供应商GTA对外宣布，自2016年5月与途牛合作以来，途牛已助其酒店销量取得了半年超7倍的高速增长；全球酒店知名供应商DOTW也对外表示，自2016年2月与途牛开展深入合作以来，途牛已助其酒店销量取得了超13倍增长。

加速升级会员体系 持续提升客户体验
途牛继续引领在线度假旅游行业，还与其在会员体系上加速升级有关。
2016年11月8日，在一路之上途牛十周年战略发布会上，途牛发布会员战略，进一步提升会员服务能力。途牛旅游网CEO于敦德表示，通过提升会员服务、增进与用户互动，提高用户黏性和复购率，进一步投入会员服务，从而形成了良性循环，业务盈利能力稳步提升。
从2012年开始，途牛着手建设会员服务团队，为星级会员提供一对一的专属服务。2016年3月，途牛推出贵宾会员服务品牌途致，提供全生命周期的会员服务，快速提高用户黏性和活跃度。截至目前，途牛共拥有超过5000万名会员，这些会员成为途牛稳步发展的重要动力。
为了让会员享受到更极致的服务，途致会员权益不断升级，2016年第四季度，在专属会员顾问、牛到家、WIFI特权、白金和钻石会员享受0元送机等特权的基础上，途致新推五大会员服务：积分兑换机票快递、国内机场贵宾室（国内长线）候机、健康体检、生日蛋糕券、生日专属优惠券。
此外，途牛还宣布将全球旅游购物30天无理由退货服务进行升级，将服务人群拓展至所有牛人专线产品游客。此前，途牛曾面向途致会员推出全球旅游购物30天无理由退货服务。同时，途牛宣布在原有的九大出游保障基础上，新增盗抢慰问金质量保障。途牛客户预订跟团游产品，包括国内和境外跟团产品，凡在行程中遇到财物意外被盗或被抢劫，途牛将根据实际情况为游客提供一定数额的慰问金,方便游客在当地应急使用。
通过在产品和服务体系上强化精细化运营，并通过影视、金融等形成差异化旅游+服务提升客户体验，途牛持续领先在线度假旅游市场。这一优异表现，让海航在2016年10月再次宣布增持途牛，持有股份超过26.61%。