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游客自办签证出了错，旅行社竟也要担责？

类别：原创甄选|来源：|发布时间：2019-09-23 01:13|评论（0）

【案件情况】

2017年11月27日，A游客预订了B旅行社2018年2月11日出发的巴西、阿根廷、智利、秘鲁游，支付了37380元（包括保险费用180元）。该次旅游需要A游客自备美国签证。后A游客自行办理了美国签证，并按B旅行社的指定邮寄了美国签证及办理其他国家签证所需的材料，B旅行社指定的人员于2017年12月28日收到前述材料。后，B旅行社在2018年2月7日下午告知A游客，称A游客提供的美国签证姓名拼音有误，将JINYING拼成了JINGYING，因此可能无法出行。据A游客介绍，在与B旅行社协商解决的过程中，旅行社曾提出花200美元买通关的方案，但不能保证一定顺利出行，游客对此无法接受。后，A游客在2018年2月9日向B旅行社发出电子邮件，以合同目的无法实现为由，要求解除本次行程合同。

A游客称，B旅行社作为专业的出境服务机构，未尽审查义务，导致其出行无法实现，应当退还收取的费用，并支付违约金。B旅行社辩称，因A游客自备的美国签证存在问题，责任在A游客自身，且相关费用已经支付给合作接待方C旅行社，不同意退还旅游费用和支付违约金。就此，B旅行社提交了与C旅行社的合同、付款凭证和发票等予以佐证，证据显示B旅行社支付给C旅行社A游客的费用为36800元。

A游客还称，B旅行社曾承诺过，如美国签证有问题的话，全额退款，并提交了微信记录予以佐证。B旅行社认可微信证据的真实性，但表示如果是代办签证的话，出现问题可以退还部分费用，如果是游客自己办理，是不退费的。

【法院判决】

法院认为，虽然双方并未签订书面的旅游服务合同，但A游客预订B旅行社的旅游产品并支付费用，B旅行社予以接受，双方形成旅游合同关系。后因A游客的签证问题，导致A游客未能出行，A游客提出解除旅游合同。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。对于是否应当退还A游客已支付的旅游服务费并支付违约金，双方各执一词。

本次出行可以自备美国签证，且A游客也是自备的美国签证，在A游客自备美国签证的情况下，签证出现问题的责任应当由A游客自负。虽美国签证由A游客自备，但B旅行社作为旅游服务的提供者，并收取A游客的费用，在明确需要相关签证的情况下，应当对A游客提供的材料尽到一定的审查义务，在A游客已于2017年12月28日向B旅行社提供相关材料后，B旅行社没有在合理期限内审核相关材料并提出问题，直到2018年2月7日下午才告知游客发现的问题，此时距出行日仅3天的时间，导致A游客未能有足够的时间进行签证更正，B旅行社也未能提供合理有效的替代方案，对于A游客的旅游服务费损失应当承担一定的责任。

正如前所述，A游客对自备的签证在办理过程中及提供给B旅行社之前，应当尽到自身的核对义务，且该问题并非明显的，比如有效期的问题，而系一个字母的拼写问题，对于该问题A游客自身的审查核对义务应当高于B旅行社的义务。综上，法院根据A游客主张的数额、B旅行社支付给C旅行社的数额、双方的过错程度，酌情确定B旅行社退还A游客15000元。A游客主张支付违约金，双方并无明确的书面合同关于违约金的约定，且A游客也未提交证据证明遭受的其他损失。故，对于A游客主张违约金的请求，法院不予支持。

【律师观点】

本案的争议焦点在于，既然是游客自办签证，为什么旅行社也要承担部分损失呢？首先，要从游客购买的旅游产品说起，A游客报名的是B旅行社组织的南美四国（即巴西、阿根廷、智利和秘鲁）出境游，其中，若游客持有美国签证可免签入境智利和秘鲁两个国家。A游客先按B旅行社的要求支付了20000元订金，旅行社同时承诺，若游客的美国签证出现问题，将会把订金全额退还，若审核没有问题，则通知游客支付尾款。后A游客把办理好美国签证的护照原件及委托B旅行社办理的巴西、阿根廷签证材料一同邮寄给旅行社，交由其审查和保管。隔了一天，旅行社就回复材料已收到，并将审查后需要补充的材料告知游客继续准备，但只字未提游客美国签证存在问题，同时要求游客支付尾款。

可见，对于本次行程至关重要的美国签证，也是双方下一步签约、付款的前提条件，旅行社作为专业的旅游服务公司，其有义务也有能力对游客的签证是否符合行程要求进行审核。但由于旅行社员工的疏忽大意，以致没有及时发现签证中拼错的游客姓名字母，从而对整个行程产生影响。因此，法院酌定其承担部分责任，具有一定合理性。

但归根结底，本案的签证还是游客自行办理的，游客相对旅行社来说负有更多的注意义务，比如在线填写签证申请表时是否注意到姓名字母拼写的问题（如果填对了，是大使馆搞错了，还可以考虑向大使馆索赔），也就需要承担更多的责任。

本案的启发是，游客和旅行社对旅游所需的游客个人信息谁负有主要的审核义务，谁就对该信息出错承担主要责任。如果签证是游客自办的，旅行社只负责预订机票、酒店等服务，那因为签证问题（包括拒签、签证错误等）产生的损失，一般就只能由游客自行承担。如果是游客全权委托旅行社办理，且将旅行社要求的所有资料都及时、准确地予以提供，并由旅行社代游客向外国驻华使领馆送交签证申请，那签证姓名错误所造成的损失就应当由旅行社全部承担。