深圳旅行社发展现状几何 且听邹锋为您剖析

消费升级or消费降级？取决于人心

邹锋认为，探讨消费升级还是降级的意义不应该成为旅行社发展前进的困扰；相反，消费升级还是降级的重点不在于旅行社是否能够时时刻刻满足客户不断变化的需求，而在于是否能够把握好自己的既定群体；消费升级还是降级的核心在于旅行社是否能够在客户群体中将自己的优势产品发挥到极致。

随着人们生活质量的提高，旅游变得司空见惯。游客对旅游产品质量的要求不断提高，相应地，旅游产品的价格也水涨船高。但是，市场错综复杂，总会存在不同消费水平的客户和不同层次的旅游产品，旅行社和游客总会追寻自己的需求找到适合自己的目标。

旅行社要做的是分辨清楚自己要服务的客群。打破惯有思维、不过分抬高自己、正确认识自己、多分析自身因素而不较多考虑外部因素，能做到这几点的旅行社会恍然大悟，原来本不存在消费升级还是降级的悖论。

良莠不齐的市场中，旅行社想要做得突出，就必须在产品、品牌、文化这三个方面下一番苦功。有了这三大法宝，无论怎样变身，只要不离其核心宗旨，积极为客户服务、为他们提供优质产品、让客户感到满意、幸福，最终赢得客户的信任，旅行社的发展就有出路。同时，邹峰讲到，用品牌代表一类产品比一个产品代表一个行业更容易让人理解，而旅行社要做的就是连接信息，用品牌形象和企业文化打动游客，让客户在多样化的产品中自主选择。

机遇or挑战? 在线旅行社VS传统旅行社

令人兴奋的是，邹峰谈到的几个观点也实力打脸传统旅行社凉凉的舆论风波。传统旅行社的发展空间巨大，而线上旅行社发展模式已走到尽头。举例来说，品牌越大，流量获取能力越大的同时，也更容易被更大的巨头分散和稀释流量。

在这个信息大爆炸的时代，互联网的影响力变得越来越强势，与此同时，互联网+旅游也进一步拓宽了大众的眼界，打通了信息渠道。借助互联网的东风，更多人认识互联网的同时从而也认识了旅游。

线上旅行社的最大优势莫过于互联网强大的信息获取能力和传播力度，而传统旅行社的缺点正是缺少信息链接功能。因互联网强大的基因，线上旅行社将碎片化的信息统一整合后直接面对C端客户。

OTA最大的优势是放大了信息的功能，相反，传统旅行社放大的是个人的能力。这正是传统旅行社的优势所在。过去传统旅行社实行的加盟政策，使得有些企业失去了自己的文化和底线，最终导致大量的失客现象。

面对中国这个庞大的市场，面对游客不断的觉醒，传统旅行社的洗牌过程要清楚自身之所以存在的价值。在传统旅行社中，人的价值被无限放大，旅行社和客户面对面的交流，使得它的想象空间比线上大得多。传统旅行社在从整打磨中应格外注重文化沉淀，发挥人的作用是旅行社未来的决策点所在。

流量or品牌？走心才是硬道理

邹峰表示，旅行社的发展现状不免受流量的影响。而目前旅行社获客的原因是流量好，而不是品牌好。当然，导致客人甘愿排队几小时买票，流量决不是导致结果的唯一因素。只能承认在当下这个时代，可能会是流量。

是人找旅行社还是旅行社找人，终将通过互联网信息的精准、快速传播，结合客户对信息的自主选择，市场也会根据优胜劣汰的法则达到平衡。旅行社要做到在运动变化中时刻保持变革的心态，在迷茫和危机中寻找机会、在信息大爆炸中提高选取信息的能力，用心感受并深耕对自己有价值的信息；想要解决发展中遇到的瓶颈问题，就要走到游客心里，发现游客的需求，问题就会迎刃而解。

提及定制游的现状，邹峰表示它并不是市场的最后一根稻草。信息量的把握、资源体系的成熟、专业知识的掌握、客源的积累定制游注定是一个庞大的体系，全世界的目的地都有可能成为需求，凭借一个公司的资质远远不够。这需要连接多方面、多层次的知识、资源和信息才能足够有信心构架起来。是否建设系统化的信息决定了旅行社的生死存亡。

目的地的布局和挖掘、信息的获取、资源的整合和链接、平台和信息渠道的打通、流量的变现只要传统旅行社做到虚怀若谷，迎接多样化的文化和产品，满足客户的需求并获得他们的满意度。谁笑到最后谁笑的最好，线下和线上的较量，本来就是一个伪命题。只要业界精英联手合作、共同创造深圳市场的未来，相信总有一天会守得云开见月明。