打响“门店获客突围战”——首届门店管理课程在京火热启动

2019年2月28日下午由《旅行社资讯》杂志主办，携程旅游冠名的门店获客突围战课程在中国科技会堂里隆重开启。这也是携程金牌讲师新年培训的第一站！近200家旅行社门店管理人员前来听课，座无虚席。会议由《旅行社资讯》总经理王宇凡先生主持。爱智思新日国旅总经理王文忠，原广东南湖国旅团队销销中心金牌培训师麦志健，携程门店百日会战全国销售冠军、金牌讲师王强三位实力导师为大家带来一场关于获客，锁客干货满满的实操经验分享。

爱智思新日国旅总经理王文忠先生

爱智思新日国旅总经理王文忠先生为大家带来了从日式服务谈日本旅游门店经营获客的主题演讲。王总从五个方面与大家分享了日本旅行社门店的一些可借鉴经验：日本旅游行业服务的标准（真诚的微笑、饱满的热情、合体的服饰、到位的礼节、品质的保证、专业的态度、迅速的应对），客户的需求是价格优惠，内容服务，安全安心，优质服务，快乐出行日本旅游行业服务人员的心得是，目标明确、积极热情、迅速沟通、永不言败、四个原则。重视对顾客的服务，把销售看做公司的生命线，通过管理来提高效率，管理层要想对待家人一样对待员工及客人；日本旅游行业服务的流程（提醒事项、全面确认事项、酒店介绍事项、车辆的注意事项、机场接送注意事项、紧急应急对应体系、事故对应体系）出团通知书等；日本旅行协会统计整理案例分析；提供优质旅游服务会给我们带来什么；优质旅游行业服务的社会贡献。如何将日式服务嫁接到我们的日常经营中等。

原广东南湖国旅团队销销中心金牌培训师、

如今4家门店的经理麦志健先生

原广东南湖国旅团队销销中心金牌培训师、如今4家门店的经理麦志健先生为大家带来了加盟VS直营，门店扎堆的旅游街突围记的主题分享，从加盟品牌的选择；加盟门店的选址；自营与加盟在店铺管理、产品及售卖、售后区别上介绍了广东旅游门店发展现状。给出了突围策略：服务致胜，对市场要十分了解，知道每个阶段客户的需求，还有客源的积累靠得是细致的服务，像对待朋友一样地处好与客户的人际关系。

携程门店百日会战全国销售冠军、

金牌讲师王强

携程门店百日会战全国销售冠军、金牌讲师王强用三个小时为大家做了了你可能开了一家假的携程门店？的主题演讲，分享了南京携程云锦路营业部百日会战GMV1200万背后的经验。形象的指出其实携程给了你一把冲锋枪，但你还在用大刀长矛在单打独斗。阐述了旅游实体门店的核心竞争力：品牌（客户认知度，引流、产品、保障、提高）；位置（店周边人群）；服务（客户体验度，提升空间最大），运用携程强大的系统，打造服务闭环。他还给出了市场趋势：跟团游自由行精品跟团游（定制游），市场一定会越来越细分。

王强讲师的核心内容摘要：1、宣传上用客人接受的方式传递有效信息，而非我们自以为好的方式，有效传达率很重要；2、边际效应建立竞争壁垒，尽可能扩大可控战场；3、关心GMV，关心客人的同时，更应该关心您的销售，他们是创造利润的人；4、品牌+位置+服务=RMB；5、自由行人群服务方面，利用产品拼接+引导可创造更高利润；6、不论大单小单，抓紧流量，从流量裂变中找寻机会点；7、客户分类标签化，产品推送会更加精准，珍惜每一个沟通机会；8、客户信息登记需要详尽，让每一次沟通都有温度；9、售中、售后的服务是为下一次成单做准备；10、产品IP化、个人IP化，增加客户印象，做到差异化服务。

携程渠道事业部总经理王诚

主题发言后，独家冠名赞助商，携程渠道事业部总经理王诚对于本届活动给予了高度评价，线上线下共有近700人同步收听，现场分享氛围热烈，互动也超出了预想，希望未来旅行社资讯与携程旅游多多合作，为渠道的标准化建设，获客、锁客、复购等多方面技巧做更多的培训出来。

本次华南、华东top门店负责人+日本精细化管理导师的门店实操培训给到了门店实打实的帮助与引导。