在整体酒店体验中，商务客人在寻找什么?

对商务客人而言，技术相关的服务排在他们的愿望清单榜首。根据GBTA一项调查显示，多数情况下，酒店已经有很好的基础条件来服务商务客人，但对他们而言，融合科技元素的服务才是他们最想要的。

By Jeff Higley

奥兰多 商务旅客已经把目光放在了高科技上，但这并不意味着他们希望入住的酒店必须要有高精尖的专业科学家的加持。

在全球商务旅行协会的年度会议期间，根据酒店数字技术革新分会上的一次讨论会的结果，商务客人们非常明确地知道他们想从他们的入住体验中得到什么。 Kate Vasiloff，GBTA基本会的市场调研经理，他说，根据一项与雅高酒店集团合作，由基金会进行的定性研究项目显示，三个令商务客人兴奋而又广泛使用的新想法包括：

1、提高机场接送机服务的技术含量

2、开发一种基于文本或基于应用程序的礼宾服务，用于处理实时问题

3、整合E账单到费用支出软件

Vasiloff说，该研究项目只采访了一部分旅行经理，并不代表整体。但受访者负责的旅游投资项目从100万美金到5亿美金以上，调查结果应该会对酒店人有所帮助。

雅高酒店集团的全球销售高级总监，Christine Kerr谈到：我们想了解目前商务客人用到的相关科技。酒店正在迅速增加IT预算，但苦于没有任何指导。商务客人们发出的声音非常宝贵。科技正在成为推动客户服务的基石。

Kerr说，在2014年，整个行业的IT投资总额不到总收入的5%，而这个数字已经是2013年的两倍。三分之二的酒店没有技术指导委员会来帮助IT部门作任何决定。

Vasiloff表示，调查结果并没有太多惊喜。我们不会彻底改造这些方面;我们只想让这些方面对商务客人而言更容易一些，她说。

虽然科技排在商务客人最希望改进使用体验的工具之首，但是对酒店而言重要的是，不能改进的太快而把客人抛在身后，Vasiloff谈到。

研究表明，旅游管理公司寻求更准确更及时的GDS订房系统信息流。通常在GDS系统上房间显示不可用时，如果通过电话预定，实际上是可用的。

除了这之外，讨论会主要集中在，在整体酒店体验中，商务客人到底在寻找什么?

抵达酒店前

根据客人私人订制的交流排在榜单之首。沟通和交流大多都面向旅游客人，其实旅行客人不需要这些相同的服务，但商务客人需要。

如果你在出差时可以收发电子邮件，会不会很棒?这会有助于你的业务互动，而不是那种休闲旅行。 Vasiloff说。

虽然年代不同，使用方式也不同，商务客人希望以文本或app的方式接收相关推送通知，比如旅行贴士等，以助于更好的了解酒店提供的相关服务。例如，如果酒店附近的街区修路，交通会变得拥堵，酒店工作人员可以提供一个备用路线给出租车司机。

这些其实都是一些小事，但还有很长的路要走， Vasiloff说。

商务客人可以选择是否开通一种GPS跟踪服务，当飞机降落时可以给酒店发送通知。此外，商务客人在探究如何能够在电子日历中同步酒店和预定信息。

到达酒店

这就是愿望清单中巴士发挥作用的地方了，据调查显示，商务客人想要一种可以查看酒店大巴位置的应用程序，这样他们就知道他们是等待巴士还是使用其他运输方式。

了解这些可以帮助我做出更明智的决定，例如我是否应该打车, Vasiloff说到。如果这一方面能够得到改善，对于客人而言将是一个巨大的成本节约的机会。

除此之外，酒店客人还想要一个预估酒店巴士到达时间的app。

登记入住

随着数字时代的发展以及更多的客人使用在线登记，排在愿望清单前列的，是一个单独的登记通道，或为网上完成登记客人的准备的专属接待处，至少要确保客人顺利地使用智能手机进入无钥匙门锁的房间后。

入住期间

一旦商务客人进入了房间，他们想要一切变得简单。这些客人的愿望清单包括：

　　● 不必挪动家具来寻找足够多的插座;

　　● 一个可以报告房间问题的应用程序，服务完成时的一条真实的人工信息;

　　● 保证安全性和隐私性的远程打印解决方案;

　　● 一些更注重环保的改进;

　　● 能够很容易将个人设备与房间电视同步。

一个参会者建议在电视或app上显示用餐等待时间，这样客人就可以知道他们应该点客房服务或是外出就餐。

退房 账单

商务客人更希望入住后的过程不会有任何漏洞。其中建议：

　　● 一个文本结账系统;

　　● 提供电子账单，结合业界最流行实用的报表工具为客人提供最简便的差旅费用报告;

　　● 将费用账单分为三部分(总金额，分项服务费用，以及收费项目清单)

这是买家需要的，它可以节省每个人的时间， Vasiloff说。