行业观察

携程定制：平台赋能的再一次“顶层重构”

类别：行业观察|来源：|发布时间：2019-11-15 09:20|评论（0）

携程定制业务总经理谢兆圣

改革开放四十年来，中国经济社会发展突飞猛进，各项事业发展过程中出现了许多新形势、新趋势。旅游业是娱乐市场的最大载体，是十九大以来国家大力扶持的经济模块之一，更是满足人民美好生活需要的直接方案。同时，人们对于美好生活的追求日益迫切，特别是对于个性化、差异化、品质化的需求也逐渐增强。

携程定制依托平台流量大特点，一端连接定制游供应商，另一端对接市场流量热点，以满足客户对个性化的追求为工作重心，深挖市场潜力。2016年，携程定制旅行业务总经理谢兆圣加入携程定制游团队，为了迎接最有个性的消费者，携程定制游应运而生。

携手供应商，共商共建共赢共享

回顾携程来时的路，谢兆圣谈到：携程自成立以来始终以平台模式运营，在2016年首次提出了定制游概念，发展至今，已经具备了强大的供应链整合能力、会员规模、流量和优于同行的服务口碑。携程旅游围绕卓越服务的理念，开展旅游学院培训，制定供应商规范标准，坚持为客户提供个性化和高品质的定制游产品。

面对当前旅游市场的复杂变化，谢兆圣表示旅游业的变化是翻天覆地、日新月异的，携程有信心继续保持行业领先地位，再推改革浪潮。当前，携程定制游客户数量已超400万人且仍呈现急剧上升态势，和2016年相比，2019年的交易额上涨更是超6倍，平台上线的面向小团队的餐饮住宿供应商数量超过1500家，在职定制师数量超过6000人，发展势头迅猛，前景可观。

谢兆圣特别强调，在整体旅游出行平台行业供应商转化率不高的大背景下，携程平台供应商转化率能够达到20%，这是众多中大型供应商选择携程的理由之一。平台对新入驻的供应商提供扶持，按照中上游商家水平补充数据让其参与考核，且前三个月是保护期，而对已入驻的商家，我们提供丰富的案例、品类引流渠道，让供应商能够通过案例+品类模式实现弯道超车。定制游供应商之所以选择上线携程而非其他平台，大多也是处于成长后劲的考量。

针对境内旅游市场，平台在筛选初期就会对供应商进行考评，特别考评其对中国市场的认知度。除此之外，携程积极拓展海外版图，目前在可提供境外区域服务的供应商中，大约20%的商家有海外办事处，携程将继续秉持开放包容态度，期待能与更多的优质境外目的地供应商一起合作。

贯彻Great Service发展战略，走创新改革之路

当谈到未来携程定制游的竞争力从何而来时，谢兆圣充满信心，他认为：携程拥有强大而优质的企业文化与服务理念；有具备国际竞争力的市场资源；有理想信念坚定的人才队伍；有高效可靠的企业制度保障，携程的未来，将是充满希望和光芒的未来。

下一步，携程将继续从用户端、供应商端两个端口切入，做到人无我有，人有我优。一方面，在用户端不断打造卓越的服务体系，为用户提供高质量的出行体验，走Great Service（卓越服务）发展战略。另一方面，对供应商端，携程将继续为供应商赋能，为供应商提供流量和培训方案，依托平台已上线的定制旅行+品类频道及案例展示模块，为供应商带来大量流量曝光；并同步建设产品市场和要素市场，用资源库等形式协助解决供应商现金流等问题；同时制定了全新的竞争规则及供应链质量管理体系认证，对抢单机制、分单模式、考评模式、绩效反馈机制等方面均有所改良；当前携程在供应商模块下已经具备一定的资源覆盖度和控制力度，能够深挖目的地资源，同时对供应链环节质量有把控，能够形成特殊品类、打造明星案例。

选择携程，赢在未来

携程起步较早，在旅行服务方面具有极强的专业性和先驱优势，携程将线上的先进技术与线下的服务向结合，全面覆盖售前、售中和售后的服务价值链，为旅行者、供应商提供一站式、全方位的高品质旅行服务。携程已经在业内形成了良好声誉，且流量稳定，对供应商而言，持续稳定的流量是盈利的关键。携程在对接供应商与客户方面，真正实现了为供应商减负，为供应商赋能。

携程定制游自提出至今，已经发展到平台3.0阶段，这是一个不断探索如何赋能的过程。2020年，携程将继续采取全方位赋能策略，从资源到资金，从技术到流量，从数据到流程，真正做到赋能基层、赋能发展。一切均为共同实现高质量发展服务。

用技术推动自由行、用创新改革跟团游、用平台赋能定制游。在本次采访的最后，谢兆圣表示携程希望能在为顾客提供舒适、便捷、个性的出行服务的同时，与更多优质市场差旅服务供应商携手，共同探索突破定制游难关，在新时代充分运用新发展理念，一同打造更加美好的未来。

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