预计2020年，国内旅游规模将达到67亿人次，旅游投资总额2万亿元，旅游业总收入达到7万亿元。旅游业发展动力和活力十足，将成为新常态下的优势产业。大众旅游时代已经到来，旅游产业进入了新一轮的黄金发展期。
景区作为旅游产业的核心要素，更是面临着提质增效、转型升级的必然之路，平衡旅游、文化、商业服务的协同发展成为重要课题。
文化是旅游的灵魂
文化赋予了景区独特的生命力和吸引力，从精神层面让游客与景区产生深度的关联。中华文明传承五千年，很多景区自古有之，备受文人墨客的青睐。千百年后的游客依旧能因为一首诗，穿越到彼时，这就是文化的力量催生了人类共情的能力。江南寺院林立，寒山寺却因为张继的姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船声名在外。作为人文景观，在一千多年的历史里，它静默伫立，引得无数中外游人前去参观感怀，也印证了生命的进步是需要人文光辉来浇灌的。
文化是景区和城市记忆的缩影，文化的烙印融入了一个城市的发展血脉，景区的发展要与当地的节庆、风俗相融合。游客去看一场文化演出，逛一下文化历史街区，都是为了获得深度的文化体验。景区运营要深挖其文化内涵，才能提升软实力和竞争力，从而加速推动文旅产业高质量地转型升级。
旅游是文化的载体
古人云读万卷书，行万里路，美丽的风景和精彩的人生都是在路上。人在旅途，才能更好地感知世界、认识自己。拥抱多彩的人类文明、多元的民族智慧、瑰丽的自然景观，人生的阅历和视野则辽阔宽广。旅游既可以把我们从书本上得来的知识学以致用，还能在物换星移的时空里激发我们对生命和世界的热爱。
苏轼的欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜，也是诗人到了西湖边，看见了湖景之美，才能有感而发。正如铭刻在希腊圣城德尔斐神殿上的著名箴言人啊，认识你自己，在旅途中看到自己的内心，生命也因旅游而丰盛。
商业的本质是服务
今年3月，推进重点国有景区门票降价的工作在更大范围内深入开展，景区转型迫在眉睫。倘若过度依赖门票经济，就限制了景区在创新创意服务、提升旅游品质、丰富旅游业态和产品等方面的动力。商业是门票经济到产业经济的助推器，更是服务品质的体现。
在吃、住、行、游、购、娱这些传统旅游要素中，每一个环节都离不开商业的支持；新的旅游要素＂商、养、学、闲、情、奇＂，更加强调了商业对旅游服务的重要性。美味的餐厅、舒适的酒店、便捷的交通、贴心的服务、高品质的手信、丰富的活动串联起来，才能为游客提供一次美好而难忘的旅游体验。尤其在文创产品方面，销售蕴含着传统文化基因的礼物是高级的商业服务，也是中国及世界精神文明的象征。景区应深挖并结合当地非遗文化内涵，设计出优良别致的特色礼物。如此一来，既能支持非遗文化事业的可持续发展及传承，又能让每一位购买文创礼物的游客都拥有一份不可替代的专属回忆。
好的商业服务能提升景区盈利能力和收客活力，营造旅游的幸福感，有效增加游客粘性；反之，则可能让游客产生厌拒心理。某些景区退出5A级景区队伍的主要原因就是景区内无序过度的商业。那些售卖粗制滥造的产品，甚至以高价骗取游客钱财的商家，会自取灭亡，最终被市场淘汰。
旅文商的平衡发展
在经济新常态下，旅游产业也从规模速度型转向质量效率型。旅游、文化、商业平衡发展，景区才能真正提质增效，获得游客青睐，从而可持续地发展。
首先，文化要因地制宜地发展。景区文化宣传要结合本土文化基因，提取亮点，形成品牌矩阵。比如充分发挥文化的传承性，大力保护非遗文化；要重视文创研发，提倡有情怀的生活实用美学；景区文化与城市文化相结合的同时，还要走出去，面向景区外的市场，合力成就一个城市的文化名片。
其次，文化和商业流通并不矛盾，可以借力互补，相得益彰。比如，在保护非遗文化方面，通过增加互动体验项目，活化历史，让非遗回到民间，重获其生命力；组织主题研学活动，培养祖国未来的花朵对中华文化的自信心和认同感；将文创和非遗相结合，让历史时尚起来，更亲和、易传播。
最后，文化和商业融合出新意。随着消费加速升级，人们对夜生活有了更新更高的需求，夜经济应运而生。特色景区也成为夜游族的好选择。景区夜经济不仅要在商业形式和场景上下功夫，避免流于形式主义，还要注重对本土文化资源IP的夜态融合开发。
无论是欣赏人文建筑的研究类游历，还是享受山水之乐的度假休闲旅行，优质的商业服务总能让人身心愉悦，更好地融入当地生活，创造出独一无二的旅游记忆，也是文化旅游发展成熟的标志。未来，旅游、文化和商业服务的深度融合，将为旅游产业带来更多新的业态和惊喜。
景区旅游、文化、商业服务的平衡发展，不仅造福于游客，为人民带来了丰盛的文化旅游盛宴；造福于城市，为城市文化和经济发展带来繁荣的生机；还有利于对外交流，为不同民族和国家之间，搭建文化桥梁，促成深度交流。
中国的文旅产业正处于发展的重要战略机遇期，加强旅游、文化、商业的多样化，促进三者平衡发展，无边界式融合，才能实现旅游全产业链大发展，真正迎来文旅产业繁荣发展的新时代！
（北京山海文旅集团 王高超）
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