最新研究：商旅人士看重个性化选择和支付效率

商旅人士更愿意选择便捷、个性化、设施齐全且价格具有竞争力的酒店，全球商务旅行协会（GBTA）与HRS合作展开的一项最新调研发现商旅人士尤其重视这些偏好。研究同样发现许多公司的商旅采购人员低估了这些因素对于商旅人士的重要性。

此次全球调研收到了600余位商旅采购人员和高管以及近2,500位商旅人士的反馈。线上调查从2019年3月持续到5月。GBTA将在8月6日（星期二）的GBTA芝加哥会议上正式发布此次调查的结果。

绝大多数采购人员和商旅人士都认为与工作地点的距离（92%商旅人士，99%采购人员）和价格（85%商旅人士，94%采购人员）对于选择酒店十分重要。但是，采购人员可能低估了体验因素的重要性，比如与餐厅和休闲场所的距离（84%商旅人士，68%采购人员）、商旅人士的评论（80%商旅人士，67%采购人员）和忠诚计划的获益（70%商旅人士，64%采购人员）等。

此外，在预订工具方面，商旅人士比采购人员更看重个性化。一半（50%）的商旅人士表示他们希望线上预订工具可以提供更多设施齐全的酒店选择。然而仅仅五分之一（19%）的采购人员认为有这个必要。关于预订过程中的升级、附加服务等个性化选择，74%的商旅人士认为这同样重要，相比之下仅62%的采购人员这么认为。

公司集中支付和直接支付在世界各地呈现不同使用程度。85%的人表示费用报告和费用批准流程的简化以及报销的速度对于费用管理十分重要。

相应地，研究发现商旅人士喜欢集中支付方案。集中支付方案下商旅人士不需要使用个人信用卡，这也成为商旅人士选择预订哪家酒店的决定性因素。目前只有30%的商旅人士使用集中支付或直接支付方案向酒店付款。然而，88%的商旅人士表示如果他们的公司提供集中或直接支付的酒店，相比于不提供这种方式的酒店他们会更愿意预订。

对于想要提高首选酒店和预订渠道使用率的酒店项目来说， 88%是一个标杆性的数字。HRS亚太区高级副总裁姜君说，一旦商旅人士使用集中支付，他们就会喜欢这种支付方式。他们不再需要使用个人资金进行支付或是排队等待开发票，报销流程和费用报告都变得更简洁。对于采购人员来说，集中支付帮助他们提高员工预订的合规性，并将为采购提供更丰富的第三层级数据。同时，酒店方也将获得更多的预订。这是三方的共赢。

建立与管理差旅项目是一项平衡的艺术。GBTA 研究分析师Hannah Jaffee说，尽管实用性对于商旅人士至关重要，他们仍把商旅当成一种体验，并且希望他们的酒店选择可以体现这一点。如果酒店采用率是一个问题，商旅采购人员可以采取战略性对策，在签订协议酒店时就将商旅人士偏好因素考虑进来。